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L'Impact Mapping est une méthode de planification stratégique qui permet de se concentrer sur les résultats à atteindre plutôt que sur les solutions à mettre en œuvre.
Elle est très utile pour les Product Managers qui cherchent à créer des produits qui auront un impact significatif pour les utilisateurs et l'entreprise.
Dans cet article, nous allons expliquer en détail ce qu'est l'Impact Mapping et comment l'utiliser avec des exemples concrets.
Qu'est-ce que l'Impact Mapping ?
L'Impact Mapping a été créé par Gojko Adzic en 2012. C'est une méthode visuelle et collaborative qui aide à aligner les efforts de l'équipe sur les résultats désirés plutôt que sur les fonctionnalités à mettre en place. Elle consiste à répondre à quatre questions clés :
- Pourquoi ? - Quel est l'objectif ultime à atteindre ?
- Qui ? - Qui sont les acteurs impliqués ?
- Quoi ? - Quelles actions doivent être entreprises pour atteindre l'objectif ?
- Comment ? - Comment mesurerons-nous notre succès ?
En répondant à ces questions, l'équipe peut identifier les actions prioritaires qui auront le plus grand impact pour atteindre l'objectif ultime. Cela permet de se concentrer sur les résultats plutôt que sur les fonctionnalités et les tâches spécifiques.
Exemples concrets d'utilisation de l'Impact Mapping
Voici quelques exemples concrets pour illustrer comment l'Impact Mapping peut être utilisé :
Exemple 1 : Lancement d'un nouveau produit
Imaginons qu'une entreprise souhaite lancer un nouveau produit pour les amateurs de café. Le Product Manager peut utiliser l'Impact Mapping pour définir les résultats à atteindre :
- Pourquoi ? - Augmenter les ventes de café
- Qui ? - Les consommateurs de café
- Quoi ? - Offrir un produit de qualité supérieure qui répond aux besoins des consommateurs
- Comment ? - Mesurer les ventes et la satisfaction des clients
En utilisant l'Impact Mapping, le Product Manager peut identifier les actions prioritaires pour atteindre l'objectif ultime, telles que la recherche de marché pour comprendre les besoins des consommateurs, la formulation d'une proposition de valeur claire et la création d'une campagne marketing pour promouvoir le nouveau produit.
Exemple 2 : Amélioration de la satisfaction des clients
Supposons qu'une entreprise ait constaté une baisse de la satisfaction des clients et que le Product Manager souhaite résoudre ce problème. L'Impact Mapping peut être utilisé pour définir les résultats à atteindre :
- Pourquoi ? - Augmenter la satisfaction des clients
- Qui ? - Les clients
- Quoi ? - Offrir des produits et services qui répondent aux besoins des clients
- Comment ? - Mesurer la satisfaction des clients et suivre les indicateurs clés de performance
En utilisant l'Impact Mapping, le Product Manager peut identifier les actions prioritaires pour atteindre l'objectif ultime, telles que la collecte de commentaires clients, la mise en place d'un processus d'amélioration continue et la formation du personnel pour offrir un meilleur service client.
Conclusion :
L'Impact Mapping est donc une méthode de planification stratégique qui permet aux Product Managers de visualiser comment leur produit peut aider à atteindre des objectifs commerciaux ou sociétaux plus larges. Cette méthode est particulièrement utile pour les produits qui ont un objectif social ou pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur impact. Voici comment vous pouvez utiliser l'Impact Mapping pour votre prochain projet de produit.
- Identifiez l'objectif commercial ou sociétal plus large. Pour commencer, vous devez identifier l'objectif commercial ou sociétal plus large que vous souhaitez atteindre avec votre produit. Cela pourrait être quelque chose comme augmenter les ventes de votre entreprise, améliorer la satisfaction des clients ou réduire les émissions de CO2. L'objectif doit être significatif et clairement défini.
- Identifiez les acteurs impliqués. Ensuite, vous devez identifier les acteurs impliqués dans l'objectif que vous souhaitez atteindre. Cela pourrait inclure les clients, les partenaires commerciaux, les investisseurs ou les parties prenantes externes telles que les ONG ou les organismes gouvernementaux. L'identification des acteurs impliqués vous aidera à comprendre qui vous devez cibler avec votre produit et comment vous pouvez travailler avec eux pour atteindre votre objectif.
- Identifiez les impacts que vous souhaitez réaliser. Maintenant que vous avez identifié l'objectif et les acteurs impliqués, vous pouvez commencer à identifier les impacts que vous souhaitez réaliser avec votre produit. Les impacts sont les changements concrets que vous espérez réaliser grâce à votre produit. Par exemple, si votre objectif est de réduire les émissions de CO2, l'impact pourrait être de réduire les déplacements en voiture ou de favoriser les modes de transport plus écologiques.
- Identifiez les résultats que vous devez obtenir. Une fois que vous avez identifié les impacts que vous souhaitez réaliser, vous pouvez commencer à identifier les résultats concrets que vous devez obtenir pour atteindre ces impacts. Par exemple, si l'impact que vous souhaitez réaliser est de réduire les déplacements en voiture, les résultats pourraient être d'augmenter le nombre d'utilisateurs de transports en commun ou de vélos.
- Identifiez les fonctionnalités de produit nécessaires. Maintenant que vous avez identifié les résultats concrets que vous devez obtenir, vous pouvez commencer à identifier les fonctionnalités de produit nécessaires pour atteindre ces résultats. Cela vous aidera à comprendre les fonctionnalités que vous devez construire dans votre produit et à prioriser les fonctionnalités en fonction de leur impact potentiel sur les résultats.
L'impact mapping est un outil puissant pour les Product Managers car il leur permet de visualiser clairement comment leur produit peut aider à atteindre des objectifs commerciaux ou sociétaux plus larges. En utilisant cette méthode, vous pouvez construire un produit qui non seulement répond aux besoins des utilisateurs, mais qui a également un impact positif sur la société dans son ensemble.
