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L'utilisation du Jobs To Be Done (JTBD) en tant que méthode de développement de produits a récemment gagné en popularité en raison de son approche centrée sur le client. Le JTBD consiste à comprendre les besoins et les motivations des clients en se concentrant sur les tâches qu'ils essaient d'accomplir plutôt que sur les caractéristiques ou les fonctionnalités d'un produit. Dans cet article, nous allons explorer en détail l'utilisation du JTBD en tant que product manager et fournir des exemples concrets.
Comprendre les "Jobs to Be Done"
Avant de plonger dans les exemples concrets, il est important de comprendre les "Jobs to Be Done". Dans l'approche JTBD, un "Job" fait référence à une tâche que les clients essaient d'accomplir, tandis que le "To Be Done" se réfère au résultat souhaité de cette tâche. Par exemple, si vous prenez un client qui cherche à acheter une nouvelle voiture, le Job pourrait être "transporter ma famille en toute sécurité", tandis que le To Be Done pourrait être "posséder un véhicule fiable et sécurisé pour transporter ma famille".
Les avantages de l'approche JTBD pour les product managers
L'approche JTBD peut fournir de nombreux avantages aux product managers, notamment :
- Comprendre les besoins réels des clients : Lorsque vous vous concentrez sur les tâches que les clients essaient d'accomplir plutôt que sur les caractéristiques et les fonctionnalités d'un produit, vous pouvez mieux comprendre les besoins réels des clients.
- Identifier les opportunités de marché : En comprenant les tâches que les clients essaient d'accomplir, vous pouvez identifier les opportunités de marché non satisfaites, ce qui peut aider à stimuler l'innovation et à créer des produits plus pertinents pour les clients.
- Améliorer la segmentation de marché : En utilisant le JTBD, vous pouvez segmenter le marché en fonction des tâches que les clients essaient d'accomplir plutôt que sur des critères démographiques traditionnels tels que l'âge ou le sexe.
- Guider la prise de décision : En se concentrant sur les tâches que les clients essaient d'accomplir, les product managers peuvent mieux comprendre les priorités des clients et prendre des décisions plus éclairées en matière de développement de produits.
Les 3 dimensions du JTBLD:
Conclusion :
Le JTBD est donc une méthode de conception centrée sur l'utilisateur qui permet aux Product Managers de mieux comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs. Elle se concentre sur le travail que les utilisateurs essaient de faire, plutôt que sur les caractéristiques du produit. Voici comment vous pouvez utiliser le JTBD pour votre prochain projet de produit.
- Comprendre les besoins des utilisateursLe JTBD aide les Product Managers à comprendre les besoins des utilisateurs en se concentrant sur le travail que les utilisateurs essaient de faire. Il ne s'agit pas seulement de ce qu'ils veulent, mais de ce qu'ils essaient d'accomplir dans leur vie. En identifiant les tâches et les objectifs que les utilisateurs essaient d'accomplir, les Product Managers peuvent concevoir des produits qui répondent mieux à leurs besoins.
- Identifier les moments clésLe JTBD permet également d'identifier les moments clés dans la vie des utilisateurs où ils cherchent à accomplir une tâche. Cela peut être un moment de frustration ou de difficulté, ou un moment où ils sont prêts à essayer quelque chose de nouveau. En identifiant ces moments clés, les Product Managers peuvent concevoir des produits qui répondent à ces besoins spécifiques.
- Créer des personas de travailPlutôt que de créer des personas basées sur des caractéristiques démographiques ou psychographiques, le JTBD encourage la création de personas basées sur le travail que les utilisateurs essaient d'accomplir. Les Product Managers peuvent identifier les différentes tâches et objectifs que les utilisateurs cherchent à atteindre, puis créer des personas qui reflètent ces besoins.
- Conception basée sur les scénariosLe JTBD encourage également la conception basée sur les scénarios, plutôt que la conception basée sur les fonctionnalités. Les Product Managers peuvent concevoir des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs dans des scénarios spécifiques, plutôt que de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités du produit.
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